論考記事
顧客満足によって保険契約者を引き留める – その仕組みとは?
2022年9月26日
契約者にとっては、FNOL から請求解決までに要する手順が少なくなり、請求査定人から求められる対応も少なくなります。
保険金請求処理をシンプルに
請求体験を、ルールベースでの自動化プラットフォームが求める厳格なものから、お客様のニーズに合わせてパーソナライズされたものに移行できます。
構造化データと非構造化データの分析
マルチチャンネルのサポート
レポート: 損害保険のためのインテリジェントな意思決定
保険の中核部分は、時間とデータの両方に依存する一連の細かい意思決定で構成されています。効率を高め、より適切な意思決定を行うには、これらの細かな意思決定を、日常のビジネス プロセス (特に保険契約管理や請求管理ソリューションなどの中核的運用システム) に統合する必要があります。本インパクト レポートの目的は、AI とデータ主導の意思決定が最終的に効率を向上させ、顧客体験の改善につながることを明らかにすることです。
導入事例
請求ストレートスループロセッシングの拡大
「シフトとの連携により、迅速かつ効率的な自動請求プロセスの構築が可能になると同時に、さらに注意が必要な顧客に対して請求専門家が時間を費やすくなると考えています。」
業務執行担当副社長
スペインの損害保険会社
請求の 84% をデジタル チャネルで処理
「当社がシフトテクノロジーと提携したのは、消費者の新しいデジタル習慣に適した、迅速、円滑、簡単な代替手段を顧客に提供して、顧客の満足度を最大化したかったからです。」
損害保険本部長兼マネージング ディレクター
フランスの大手損害保険会社
AIにより保険金請求処理体験がどのように向上するかをご覧いただけます。