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Mapfre et Shift Technology unissent leurs forces pour réinventer l’expérience client liée aux déclarations de sinistres

L’assureur espagnol a démarré la conception d’un nouveau processus de réclamation soutenu par la technologie d’automatisation des déclarations, basée sur l’IA, de Shift Technology.

PARIS et BOSTON – le 19 octobre 2020 – Mapfre et Shift Technology se sont associées pour repenser totalement la manière dont les clients gèrent leurs sinistres. Shift, qui a déjà bousculé le monde de l’assurance avec sa solution désormais reconnue de détection de fraude basée sur l’IA, s’appuie sur son expérience en matière de sinistres pour créer une solution d’automatisation des sinistres de bout en bout. En collaboration avec Mapfre, la société entend offrir une expérience instantanée, conviviale et transparente.

De nombreuses études montrent que soumettre une demande d’indemnisation est souvent fastidieux et chronophage pour les assurés. Une fois leur assureur informé de l’incident, ils déclarent avoir des difficultés à franchir les différentes étapes de la procédure de réclamation. La quantité d’informations requises leur paraît parfois trop importante et ils n’ont aucune visibilité sur le suivi de leur dossier. Pourtant une expérience négative est le principal facteur qui pousse à changer de compagnie d’assurance. Côté assureur, la situation n’est guère meilleure : le traitement des sinistres demande beaucoup de temps et de ressources. L’intervention humaine est importante, même dans les cas les plus simples, et devient exponentielle lorsqu’un expert est amené à inspecter et vérifier les dommages en personne.

Pour aider les assureurs à relever ce défi, Shift a rejoint insur_space, le programme d’engagement de Mapfre dédié aux start-ups. Au cours des prochains mois, les deux sociétés collaboreront pour offrir une nouvelle expérience en matière de sinistres, en commençant par les sinistres IARD liés aux dégâts des eaux. En effet, les fuites d’eau sont la principale cause de réclamations d’assurance domestique, avec 54% de propriétaires de logement en Europe qui déclarent, selon plusieurs études, avoir connu un dégât des eaux lié à une fuite. L’IA devrait pouvoir rapidement leur apporter une réponse.

La solution d’automatisation de gestion des sinistres de Shift utilise l’IA pour identifier instantanément les sinistres qui peuvent être indemnisés immédiatement, en les séparant de ceux qui nécessitent une intervention supplémentaire de la part des experts d’assurance. La technologie utilisée permet de lire la police de l’assuré et d’analyser les documents, les images et autres données structurées et non structurées pour prendre la bonne décision quant au sinistre, à chaque étape du processus. Elle fournit ainsi une réponse rapide basée sur des critères objectifs et favorise l’instantanéité : pour les clients, les temps de réponse ne se mesurent désormais plus en jours mais en secondes.

« La plupart des assurés n’interagissent malheureusement avec leur compagnie d’assurance que lors d’incidents, et un processus de réclamation long et lourd ne vient qu’aggraver la situation », explique Jeremy Jawish, PDG et co-fondateur de Shift Technology. « Notre objectif principal est d’aider des assureurs comme Mapfre à offrir la meilleure expérience client possible, en fournissant une solution d’automatisation des sinistres la plus précise et la plus efficace qui soit « .

Comme l’a déclaré Joan Cuscó, directeur d’insur_space chez Mapfre, « Les assureurs sont conscients que l’IA offre d’infinies possibilités pour transformer profondément l’expérience client. Le secteur travaille sur cette approche depuis quelques années, peut-être avec plus d’élan que de succès, en particulier dans le domaine des sinistres. Nous pensons que ce qu’a réalisé Shift dans le domaine de l’automatisation des sinistres est une avancée remarquable et nous sommes ravis de travailler avec eux ».

A propos de Shift Technology
Shift Technology offre les seules solutions de détection de fraude et d’automatisation de la gestion des sinistres basées sur l’intelligence artificielle. Destinées au secteur mondial de l’assurance, ces solutions SaaS identifient les fraudes, individuelles ou en réseaux, avec une précision deux fois supérieure à celle des offres concurrentes. Elles mettent en exergue des éléments contextuels pour accélérer et faciliter la prise de décision des assureurs dans le traitement des demandes d’indemnisation. Shift a analysé des centaines de millions de sinistres à ce jour et a reçu le Prix 2020 décerné par Frost & Sullivan pour ses bonnes pratiques en matière de solutions de gestion des déclarations conçues pour le marché de l’assurance. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site https://www.shift-technology.com/fr.

À propos de Mapfre
Mapfre est un assureur mondial qui protège ce qui est le plus important pour 27 millions de clients dans le monde. C’est un acteur de premier plan sur le marché espagnol et le plus grand assureur Espagnol dans le monde. Mapfre est le troisième groupe d’assurance en Amérique latine et le sixième en Europe en termes de volume de primes non-vie. Avec plus de 34 000 employés, Mapfre a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de plus de 28 milliards d’euros et un bénéfice net de 609 millions d’euros. En 2018, la société a introduit Mapfre Open Innovation, son engagement stratégique à conduire une transformation axée sur le client par le biais de partenariats et l’utilisation de technologies émergentes créent un impact positif sur les entreprises et la société. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.mapfre.com.

Contact Presse Shift Technology
Caroline Pain/Sandra Laberenne
Meiji Communication
cpain@meiji-communication.com / slaberenne@meiji-communication.com
06.50.42.07.67/ 06.43.19.13.88

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