Tatsuji Fujii est le Country Manager de Shift pour le Japon.
Dans cet épisode de la série « Quatre questions avec », nous échangeons avec Tatsuji Fujii, Country Manager de Shift pour le Japon, sur son parcours professionnel, ce qui l’a attiré chez Shift, les tendances du secteur de l’assurance au Japon, ainsi que ses meilleurs conseils pour les assureurs japonais souhaitant se lancer dans l’IA et la GenIA.
Shift : Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours professionnel et de ce qui vous a conduit chez Shift ?
Tatsuji Fujii : Je possède plus de 20 ans d’expérience dans le secteur du conseil et des services informatiques, principalement auprès de clients des secteurs financier et assurantiel. Au cours de cette période, j’ai travaillé sur une grande variété de projets, ce qui m’a permis d’acquérir une compréhension approfondie des besoins et des tendances spécifiques à ces industries. J’ai toujours eu à cœur de fournir à mes clients les meilleurs services et solutions afin de faciliter leur croissance.
Dans un contexte mondial marqué par la fréquence et l’ampleur imprévisibles des pandémies et des catastrophes, nous sommes conscients que les compagnies d’assurance sont plus que jamais attendues pour contribuer à la résolution de problématiques sociales, telles que l’amélioration de la santé des populations et la protection contre les catastrophes majeures. J’ai rejoint Shift car je suis convaincu que nous pouvons, aux côtés des assureurs, jouer un rôle encore plus important dans la résolution de ces enjeux sociétaux. Shift occupe une place clé dans la responsabilité sociale partagée avec les compagnies d’assurance, et je trouve particulièrement motivant de pouvoir mettre à profit mon expérience et mon expertise dans ce cadre. Contribuer à la construction d’un avenir durable tout en assumant notre responsabilité sociale est un thème central de ma carrière.
Notre objectif est de continuer à croître avec nos clients en tirant parti de notre expérience et de notre savoir-faire. Plus particulièrement, nous souhaitons aider nos clients à renforcer leur compétitivité grâce aux technologies d’intelligence artificielle et à l’analyse de données. Je souhaite également continuer à apprendre afin de contribuer au développement global du secteur.
Shift : Comment décririez-vous le marché de l’assurance au Japon et qu’est-ce qui le rend unique ?
Tatsuji Fujii : Le taux de pénétration de l’assurance au Japon est très élevé comparé à de nombreux autres pays. Les Japonais considèrent l’assurance comme une partie intégrante de leur vie quotidienne et accordent un niveau de confiance très élevé aux compagnies d’assurance. Dans ce contexte, l’assurance ne se limite pas à un produit financier, mais joue un rôle essentiel en apportant sérénité et tranquillité d’esprit aux assurés.
Cependant, des cas de fraude à l’encontre des compagnies d’assurance ont été constatés, et le maintien de la confiance des assurés demeure un défi majeur.
Shift a su bâtir une solide expérience auprès de clients en assurance dommages au Japon. Forts de ce succès, nous mettons en œuvre des mesures visant à renforcer davantage cette confiance. Toutefois, depuis la pandémie de Covid-19, la fraude contre les compagnies d’assurance vie est en augmentation. Cette situation représente un défi important pour l’ensemble du secteur de l’assurance et nécessite des stratégies spécifiques pour préserver la confiance, notamment auprès des clients en assurance vie. Nous répondons activement à ce besoin émergent et avons récemment commencé à collaborer avec l’un des principaux assureurs vie au Japon.
Shift : Pourquoi pensez-vous que l’IA et la GenIA sont particulièrement adaptées pour aider les assureurs japonais à relever certains de leurs défis les plus complexes ?
Tatsuji Fujii : Nous estimons que le secteur de l’assurance au Japon fait face à plusieurs défis majeurs. Parmi eux, la diminution de la main-d’œuvre constitue un enjeu particulièrement sérieux. Alors que la population active se réduit, la fraude contre les compagnies d’assurance devient de plus en plus complexe, nécessitant de nouvelles approches pour y faire face. Dans ce contexte, nous sommes convaincus que l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) contribuera fortement à relever ces défis.
L’introduction de l’IA offre aux assureurs un levier important pour améliorer significativement leur efficacité opérationnelle. L’usage de l’IA est essentiel pour allouer correctement les ressources humaines et répondre aux enjeux sociétaux avec des moyens limités. Par exemple, l’analyse des données via l’IA permet d’identifier rapidement les besoins et les risques des clients afin de leur fournir des services adaptés. Cela permet aux compagnies d’assurance de mener leurs activités de manière plus efficace tout en améliorant la satisfaction client.
Par ailleurs, l’intelligence artificielle générative devient un outil familier pour les assureurs souhaitant optimiser leurs opérations. Elle facilite la création de documents, l’organisation des données, voire le service client, permettant ainsi aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’accroître la productivité globale.
L’IA développée par Shift permet aux assureurs d’améliorer la précision de la détection des fraudes et la gestion des risques. L’analyse des données basée sur les tendances de la fraude est cruciale pour détecter des fraudes toujours plus sophistiquées. Notre IA constitue un outil puissant pour cette détection grâce à ces analyses approfondies.
Nous restons convaincus que l’IA jouera un rôle déterminant dans la résolution des défis auxquels sont confrontées les compagnies d’assurance japonaises. L’utilisation appropriée de ces technologies conduira à une plus grande efficacité et fiabilité dans le secteur. Chez Shift, nous créons de la valeur en combinant l’IA existante avec l’IA générative, et nous continuerons à intégrer activement ces nouvelles technologies pour contribuer au développement de nos clients.
Shift : Quel conseil donneriez-vous aux assureurs japonais qui évaluent des solutions d’IA et de GenIA ?
Tatsuji Fujii : Nous sommes convaincus que l’identification des défis métier auxquels sont confrontés les assureurs, suivie de la détermination de la réponse la plus appropriée, constitue la première étape vers une résolution efficace des problèmes. Si l’IA apparaît comme la solution, il est essentiel de réfléchir attentivement à la manière dont elle sera appliquée. Nous estimons qu’une approche fondée sur les besoins spécifiques produira les résultats les plus efficaces.
Si vous estimez avoir besoin de notre accompagnement dans ce processus, nous serions ravis d’échanger avec vous. Depuis plus de dix ans, nous fournissons des solutions d’IA spécialisées pour le secteur de l’assurance et avons ainsi accumulé un savoir-faire considérable. Cette expérience nous permet de proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de nos clients en matière de détection de fraude.
Par ailleurs, Shift a commencé à étudier et expérimenter l’utilisation de l’IA générative il y a près de cinq ans. Durant cette période, nous avons exploré comment l’IA générative peut être synergique avec nos solutions de détection de fraude. Aujourd’hui, ces capacités sont intégrées à nos solutions, offrant des applications concrètes aux assureurs. Nous accompagnons nos clients dans le développement et la mise en œuvre de stratégies spécifiques pour exploiter efficacement l’IA générative.
Nous sommes convaincus que l’utilisation appropriée de l’IA et de l’IA générative par les compagnies d’assurance renforcera la crédibilité de notre secteur. Nous espérons grandir aux côtés de nos clients et, ensemble, être les pionniers de l’assurance de demain.
