2014年の創業以来、Shiftは世界の保険業界におけるAI活用をリードしてきました。その先駆者精神は、現在進めている「エージェント・ファースト」のアプローチにも脈々と受け継がれています。
私たちは、AIを用いた保険不正対策の旗振り役として始まり、その領域を保険金の支払い自動化、アンダーライティング、求償、ヘルスケア分野の不正・不当請求（FWA）、コンプライアンス・リスクへと広げてきました。2024年には生成AIを、そして2025年にはエージェント型AIの機能を製品に統合しています。
エージェントモデルの急速な進化に伴い、Shiftは「エージェント機能を活用した製品」から、「エージェントそのものを主力製品（First-class products）」として提供する段階へと進化を遂げました。私たちは、保険会社の最重要業務を根本から変革するAIエージェントを、10年以上にわたり業界をリードしてきたShiftならではの信頼性とともに提供します。
Shiftが選ばれる4つの理由
- データへの深い知見： 当社は、数十億件にのぼる保険金請求、保険契約、関連コンテキスト情報、および査定結果から構築された、極めて高度な「保険業務特化型データプラットフォーム」を有しており、導入初期から高い精度でのAI運用を可能にします。
- 保険実務への精通： 保険ビジネスの根幹をなす業務プロセス、ワークフロー、システム構造を徹底的に理解しているからこそ、現場にフィットする最適なソリューションを提案できます。
- 「人間主導（Human-in-the-loop）」の堅持： 当社のAIエージェントは、保険会社の現場スタッフがより効率的に働き、より質の高い顧客サービスを提供できるようサポートするために開発されました。私たちは、最終的な判断に「人が介在すること（Human-in-the-Loop）」の重要性を深く認識しています。 業務の精度を高めると同時に、すべてのプロセスにおいてブラックボックス化を排除し、誰もが納得できる高い透明性を約束します。
- 確かな実績： 当社のシステムは、損害率の改善や業務の効率化はもちろん、お客様へのサービス品質（顧客体験）の向上にも直接貢献をしています。その確かな成果と実績により、世界中の保険会社から選ばれています。
これはShiftにとって、ごく自然な進化のステップです。機械学習を不正検知にいち早く適用し、保険特化型LLMの先駆けとなった私たちが、今、エージェント機能を製品化することで、保険会社は主要プロセスの自動化を安全にスケールさせることが可能になります。
「エージェント・ファースト」は、既存の製品を置き換えるものではありません。製品をよりモジュール化し、透明性を高め、保険会社が求める「実用的、統制された、成果重視」のオペレーションに最適化させるものです。
詳細については、Shiftのチーフ・サイエンティスト兼プロダクト・オフィサーであるエリック・シボニーが登場するビデオをご覧ください！
