- Shift Technology lance une solution d’IA agentique pour réduire les charges sinistres, accélérer leur résolution et améliorer l’expérience client.
- Les premiers utilisateurs rapportent 30 % de gain d’efficacité dans la gestion, 60 % de taux d’automatisation des tâches et plus de 99 % de précision dans les décisions métier
Paris, le 16 septembre 2025 – Shift Technology, insurtech française spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle pour l’assurance, annonce aujourd’hui le lancement de Shift Claims. Propulsée par l’IA agentique, cette solution aide les assureurs à atteindre leurs objectifs de traitement des sinistres, en combinant évaluation, priorisation, support à la gestion et automatisation des tâches tout au long du cycle de vie d’un sinistre. Résultat : un processus plus rapide, plus efficace et plus précis, réduisant la charge sinistre et les coûts de gestion tout en améliorant la qualité de l’expérience pour les assurés.
Historiquement, les projets de transformation des sinistres se sont heurtés à la complexité même de ce processus. En assurance, chaque sinistre est unique et suit un parcours spécifique, de la déclaration à la clôture. Les approches reposant uniquement sur des règles métiers montrent vite leurs limites face à la diversité et à la complexité des dossiers, ce qui impose de nombreuses interventions humaines, même pour des tâches simples.
« Il n’est pas surprenant que les promesses de transformation des sinistres faites depuis des années aient rarement été tenues, car la plupart des approches technologiques ne permettaient tout simplement pas de gérer un telle complexité », explique Eric Sibony, Chief Scientist et Chief Product Officer chez Shift Technology. « L’IA agentique offre aux assureurs un levier puissant, capable d’augmenter l’automatisation quand c’est pertinent et d’apporter conseils et recommandations lorsque l’intervention humaine est nécessaire. »
En 2024, Shift a intégré l’IA générative à ses solutions pour aider les assureurs à prendre les meilleures décisions et proposer les meilleures actions pour le traitement des sinistres. Ces capacités, fondées sur des grands modèles de langage (LLM), se sont illustrées dans des usages tels que l’extraction d’informations, l’analyse, la synthèse et la classification de documents, ou encore la détermination de responsabilités. L’IA agentique va plus loin, en donnant à l’IA générative la capacité d’utiliser des outils de manière autonome pour exécuter certaines étapes du processus.
AXA Suisse fait partie des premiers utilisateurs de Shift Claims. Selon Markus Keller, COO et Head of Customer Operations : « Nous cherchions une solution IA pour accompagner la transformation de nos sinistres et augmenter l’automatisation, tout en garantissant que nos gestionnaires disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre les meilleures décisions lorsque l’intervention humaine est requise. L’approche de Shift en matière d’IA agentique nous donne l’assurance que les meilleures actions sont identifiées et mises en œuvre tout au long du processus, ce qui se traduit par une efficacité accrue et une excellente expérience client. »
Conçue pour la collaboration entre l’IA et l’humain, Shift Claims s’intègre de manière fluide aux systèmes de gestion de sinistres en agissant comme une surcouche d’IA sur l’ensemble du traitement. Les agents IA et l’IA générative de Shift, qui sont entraînés sur les processus propres à l'assureur, travaillent main dans la main avec les équipes de gestion des assureurs pour évaluer, prioriser, conseiller et automatiser certaines tâches ou l’intégralité du sinistre. Les assureurs gardent le contrôle complet du processus à tout instant.
Les premiers utilisateurs rapportent :
- 3 % de charges sinistres en moins
- 30 % de gain d’efficacité dans la gestion
- 60 % de taux d’automatisation des tâches
- Plus de 99 % de précision dans les décisions métier
Shift Claims transforme quatre domaines clés de la gestion des sinistres :
- Évaluer la complexité des sinistres: analyse automatique complète de la couverture contractuelle, des responsabilités, dommages matériels et corporels, conventions et opportunités de recours, contentieux et autres risques à partir de toutes les données associées
- Classer, prioriser et affecter les sinistres : scoring et attribution en fonction de la complexité, de l’impact, puis détermination du degré d’automatisation ou affectation au gestionnaire le plus adapté.
- Assister les gestionnaires: recommandations et guidage dynamique pour la revue des documents, la prise de décision et la communication et proposition des meilleures étapes suivantes pour faire avancer le traitement du sinistre.
- Automatiser les tâches et sinistres: exécution autonome des tâches ou du traitement complet du sinistre
« Avec Shift Claims, nous offrons aux assureurs l'opportunité de dépasser les approches traditionnelles et de véritablement transformer le traitement des sinistres grâce à l'IA agentique, » ajoute Eric Sibony. « Ceux qui l'adoptent aujourd'hui se dotent des moyens de répondre aux exigences croissantes du marché et de prendre une longueur d'avance en matière d'efficacité et d'innovation.»
À propos de Shift Technology
Shift Technology offre des solutions d’automatisation et d’optimisation de la prise de décision basées sur l’IA pour le secteur de l’assurance et de ses clients, de la souscription à la gestion de sinistres, tout en apportant une meilleure expérience client, une efficacité opérationnelle accrue et une réduction des coûts. L'avenir de l'assurance commence avec de meilleures prises de décisions. Pour en savoir plus, consultez le site de Shift Technology.
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Safia Danger
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