Shift Technology presentó el marco ARISE, un estándar transformador concebido para aportar claridad al despliegue de la IA agéntica en el ecosistema asegurador. Esta metodología pionera establece una hoja de ruta clara para que las aseguradoras puedan evaluar, validar y escalar de forma segura la autonomía de la IA a lo largo de todo el ciclo de vida del siniestro.
Eric Sibony, cofundador y Chief Scientific Officer de Shift Technology, presenta el marco ARISE.
La IA agéntica ofrece al sector asegurador una oportunidad de transformación extraordinaria. Sin embargo, ante el ruido que rodea a esta tecnología, muchas aseguradoras todavía se preguntan qué implica realmente para sus operaciones. Por eso presentamos ARISE: un estándar de referencia que define cinco niveles diferenciados de autonomía para agentes de IA, concebidos específicamente para casos de uso del sector asegurador.
El marco se estructura en cinco niveles:
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Nivel 1 | Answers (Responde): el agente opera a través de una interfaz conversacional y responde a consultas concretas de los tramitadores de siniestros.
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Nivel 2 | Recommends (Recomienda): el agente va más allá de responder de forma pasiva: analiza los datos de forma proactiva, identifica la información clave y recomienda las mejores acciones siguientes para siniestros complejos, sin necesidad de que se le formule una pregunta.
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Nivel 3 | Initiates (Inicia): manteniendo la supervisión humana (human-in-the-loop), el agente prepara todas las acciones necesarias, por ejemplo, redactar un correo electrónico con el formato adecuado, para que el tramitador solo tenga que revisar, validar y enviar con un clic.
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Nivel 4 | Solves (Resuelve): el agente tramita y resuelve los siniestros de forma totalmente autónoma. Para alcanzar este nivel se requiere una fiabilidad muy elevada: más del 99 % de precisión, gracias al aprendizaje derivado de la supervisión sistemática del Nivel 3.
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Nivel 5 | Exceeds (Supera): es el nivel más avanzado de IA en seguros. El agente opera de forma autónoma y reproduce el criterio de los mejores tramitadores de siniestros, incluido saber cuándo puede desviarse de forma segura de los procedimientos operativos estándar para optimizar el resultado del siniestro y maximizar la satisfacción del asegurado.
En definitiva, ARISE no consiste únicamente en impulsar la eficiencia operativa o acelerar la tramitación de siniestros. Se trata de dotar a las aseguradoras de un vocabulario fiable y estandarizado que les permita desplegar una IA capaz de tomar mejores decisiones, controlar el coste de los siniestros y obtener mejores resultados.
