Alexander Villanueva es el líder de ventas de Shift en LATAM. En esta entrega de nuestra serie Cuatro Preguntas le preguntamos a Alexander sobre su trayectoria profesional, las tendencias que están dando forma al mercado de seguros en LATAM, el apetito por la adopción de IA en la región y lo que él cree que será lo siguiente para las aseguradoras latinoamericanas.
¿Puedes contarnos un poco sobre tu trayectoria profesional y qué fue lo que finalmente te trajo a Shift?
Para dar esta respuesta con un poco de contexto diré que soy una especie de geek de la tecnología. Soy ingeniero de formación y siempre me ha dado curiosidad cómo funciona la tecnología y cómo impacta diversas industrias. Eso ha sido un elemento definitorio de mi trayectoria desde el inicio de mi carrera.
Empecé a trabajar en Colombia, pero sentía una enorme curiosidad por el mercado latinoamericano en general. Así que me mudé a México, y desde ahí fue increíble aprender sobre las distintas fuerzas y oportunidades de mercado en la región y llegar a entender las semejanzas y diferencias entre países que técnicamente están en la misma zona geográfica, pero presentan tantas particularidades que hacen una gran diferencia a la hora de relacionarse con empresas en Brasil, Colombia o México.
¿Y recuerdas que mencioné que siempre fui un poco geek de la tecnología? Mi tesis universitaria en realidad se enfocó en IA y sus aplicaciones prácticas. Así que tengo una formación en IA. He ido desarrollando un entendimiento real de cómo operan los distintos mercados latinoamericanos y sudamericanos. Pensé que realmente quería juntar estas dos cosas y ayudar a una industria específica —al final elegí seguros— a resolver sus mayores desafíos usando IA.
Así terminé en Shift. He estado aquí más de cinco años, a estas alturas, y ha sido un recorrido increíble. Sigue habiendo muchísimo potencial en el mercado LATAM, tanto desde la perspectiva de los seguros como de la IA. Me gusta estar en la posición de ayudar a aseguradoras de la región a adoptar soluciones que beneficien el negocio y, al final del día, al tomador de póliza mediante mejores experiencias y primas reducidas.
¿Qué tendencias consideras que están impulsando la industria de seguros en LATAM?
Como he tenido la suerte de trabajar en otras geografías más allá de LATAM, pienso que uno de los retos que he visto en toda la región es la adopción. Cuando comparas la adopción de seguros en Estados Unidos, Europa o incluso Asia, simplemente estamos operando en un nivel muy distinto. En algunos lugares de LATAM todavía estamos en las primeras etapas de adopción de seguros. Por eso tiene sentido que un tema común en la región sea cómo convencer a más personas de contratar seguros. Incluso en sitios donde la cobertura es obligatoria por ley, seguimos viendo una adopción muy baja simplemente porque es difícil verificar que todos cuenten con la cobertura mandatada. Por ejemplo, el seguro de automóviles se supone que es obligatorio en la mayoría de los países de América Latina, pero muy pocas personas realmente lo tienen. En México, que es un mercado de seguros bastante maduro para la región, solo el 32% de los autos están debidamente asegurados. Así que la adopción es un tema enorme. Pero si los mandatos gubernamentales no funcionan, ¿qué funcionará?
Por eso creo que la adopción de tecnología para seguros es la otra gran tendencia en los mercados LATAM. En toda la región, ahora todo el mundo espera una especie de “experiencia tipo Rappi” o “tipo UBER” cuando se trata de experiencia del cliente, y eso se extiende a los seguros. Quieren contratar una póliza desde su dispositivo móvil. Quieren presentar reclamos igual de fácil. Y quieren liquidaciones casi instantáneas. Las aseguradoras necesitan estar listas para ofrecer esas experiencias. Claramente ahí es donde entra la tecnología.
¿Estás viendo apetito por adoptar IA y otras tecnologías avanzadas por parte de las aseguradoras LATAM y ese apetito está siendo impulsado por la demanda del consumidor?
Creo que la adopción de tecnología ha sido reconocida por todas las compañías que operan en LATAM como un factor clave para el éxito continuo. Ya sea invertir en sistemas core, IA u otras soluciones, saben que la transformación digital y la modernización impulsarán eficiencia operativa y experiencias excepcionales para el cliente. A las aseguradoras les interesa muchísimo cómo la tecnología puede ayudar a resolver un dolor específico o mejorar su proceso. Y diría que la IA y en particular la IA agentiva han captado la atención de las aseguradoras.
Una cosa que encuentro interesante es que los motores de adopción de la IA vienen desde distintas direcciones. Definitivamente, la demanda del consumidor por experiencias fluidas y casi instantáneas está obligando a las aseguradoras a invertir en ese frente. Las aseguradoras necesitan mantener las primas tanto accesibles como estables para fomentar la adopción y reducir la rotación de clientes. Los consumidores quieren el mejor producto que se ajuste a sus necesidades y las aseguradoras tienen que ser competitivas si quieren tener éxito. La IA está ayudando a cerrar esa brecha.
¿Qué crees que sigue para el mercado de seguros LATAM?
El mercado LATAM está en un lugar realmente interesante. Está establecido, pero hay mucho crecimiento y mucho potencial de expansión por delante. Para que esto suceda, más personas tienen que querer comprar seguros y permanecer como tomadores de póliza cuando lo hagan. En este entorno, las aseguradoras deben seguir trabajando con compañías InsurTech hacia el objetivo común de ofrecer mejores experiencias al cliente. Creo que incluso las aseguradoras más grandes de la región se están dando cuenta de que intentar hacerlo todo por sí solas no es sustentable. Las aseguradoras seguirán buscando socios que puedan ayudarles a mantener a los clientes satisfechos al mismo tiempo que mejoran sus propias operaciones. Buscarán a la IA y otras tecnologías innovadoras como la base de estas iniciativas importantes.
-1.png)
