人工知能（AI）、特に生成AI（GenAI）が企業や消費者の注目を集めています。こうしたテクノロジーは、保険会社にとって、保険金請求や保険引受など、ビジネスの継続的な成功に不可欠なプロセスをサポートし、改善するのに役立っています。人工知能は効率性を向上させ、保険業界を去っていく従業員と業界に入ってくる従業員の間に生じている人材格差の解消に役立っています。これらの強力なソリューションは、保険会社が全体像を把握し、可能な限り最善の意思決定を行い、コンバインド・レシオの改善に役立っています。
一方、保険業界に多大な利益をもたらしている同様のツールが、まったく新しいリスクも生み出しています。悪質業者はAIや生成AIを使って新たな詐欺の手口を編み出しています。また、既存の詐欺を発見しにくくするために、これらの技術を利用しています。また、使いやすく一般に利用可能なツールを使うことで、詐欺師は不正な保険契約や架空請求に必要な説得力のある写真や書類、その他の「証拠」を作成できるようになっています。いわゆる「保険ディープ・フェイク」の時代が到来しているのです。
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