Shift Technology presentó el marco ARISE, un estándar transformador diseñado para brindar claridad sobre el despliegue de la IA agentica en el ecosistema asegurador. Esta metodología innovadora establece una hoja de ruta clara para que las aseguradoras midan, confíen y escalen la autonomía de la IA de forma segura a lo largo de todo el ciclo de vida de los siniestros.
Eric Sibony, cofundador y Chief Scientific Officer de Shift Technology, presenta el marco ARISE.
La IA agentica ofrece una oportunidad de transformación masiva para el sector asegurador, pero con tantas expectativas alrededor de la tecnología, las compañías a menudo se preguntan qué significa esto en la práctica para sus operaciones. Por ello presentamos ARISE: un estándar definitivo que define cinco niveles progresivos de autonomía para los agentes de IA, diseñado específicamente para los casos de uso en seguros.
El marco se desglosa de la siguiente manera:
Level 1 | Answers (Responde): El agente opera dentro de una interfaz conversacional, respondiendo consultas específicas de los ajustadores y gestores de siniestros.
Level 2 | Recommends (Recomienda): Más allá de responder de forma pasiva, el agente analiza proactivamente los datos para destacar información clave y recomendar las mejores acciones a seguir en siniestros complejos, sin necesidad de ser solicitado.
Level 3 | Initiates (Inicia): Manteniendo al factor humano en el proceso (human-in-the-loop), el agente prepara todas las acciones necesarias —como redactar correos electrónicos con el formato adecuado— para que el gestor solo tenga que validar y enviar con un solo clic.
Level 4 | Solves (Resuelve): En esta etapa, el agente procesa y resuelve los siniestros con total autonomía. Alcanzar este nivel exige una fiabilidad estricta, logrando más del 99% de precisión gracias al aprendizaje obtenido mediante la supervisión sistemática del Nivel 3.
Level 5 | Exceeds (Supera): El estado máximo de la IA en seguros. Operando de forma autónoma, el agente replica el comportamiento de los mejores expertos en siniestros: sabe aplicar con rigor los procedimientos operativos estandarizados, pero también cuándo desviarse de ellos de forma segura para optimizar el resultado final del siniestro y maximizar la satisfacción del cliente.
Al final del día, ARISE no se trata solo de impulsar la eficiencia operativa o acelerar el procesamiento de reclamos. Se trata de dotar a las aseguradoras de un vocabulario estandarizado y confiable para desplegar una IA que tome mejores decisiones, controle la carga de indemnización y entregue resultados superiores.