エージェント型AIが切り拓く、　保険業務の現在と未来

 2014年の創業以来、Shiftは世界の保険業界におけるAI活用をリードしてきました。その先駆者精神は、現在進めている「エージェント・ファースト」のアプローチにも脈々と受け継がれています。 

私たちは、AIを用いた保険不正対策の旗振り役として始まり、その領域を保険金の支払い自動化、アンダーライティング、求償、ヘルスケア分野の不正・不当請求（FWA）、コンプライアンス・リスクへと広げてきました。2024年には生成AIを、そして2025年にはエージェント型AIの機能を製品に統合しています。

エージェントモデルの急速な進化に伴い、Shiftは「エージェント機能を活用した製品」から、「エージェントそのものを主力製品（First-class products）」として提供する段階へと進化を遂げました。私たちは、保険会社の最重要業務を根本から変革するAIエージェントを、10年以上にわたり業界をリードしてきたShiftならではの信頼性とともに提供します。

Shiftが選ばれる4つの理由

• データへの深い知見： お客様の保険データを最大限に活用する能力において、私たちの右に出るものはありません。
• 保険実務への精通： 保険のプロセス、ワークフロー、システムに対する理解は他を圧倒しています。
• 「人間主導（Human-in-the-loop）」の堅持： 私たちのエージェントは、自ら「判断不能」を認識するように設計されています。これによりハルシネーション（AIの嘘）を抑制し、精度を高めるとともに、すべての動作の理由を明確にし、いつでも確認・検証が可能な状態を維持します。
• 確かな実績： 損失削減、効率向上、顧客体験の改善における実証済みの成果は、世界中の何百もの保険会社から信頼を得ています。

これはShiftにとって、ごく自然な進化のステップです。機械学習を不正検知にいち早く適用し、保険特化型LLMの先駆けとなった私たちが、今、エージェント機能を製品化することで、保険会社は主要プロセスの自動化を安全にスケールさせることが可能になります。

「エージェント・ファースト」は、既存の製品を置き換えるものではありません。製品をよりモジュール化し、透明性を高め、保険会社が求める「実用的、統制された、成果重視」のオペレーションに最適化させるものです。

 詳細については、Shiftのチーフ・サイエンティスト兼プロダクト・オフィサーであるエリック・シボニーが登場するビデオをご覧ください！