Shift Technology lance ARISE, un référentiel conçu pour évaluer concrètement les capacités des agents d'IA et définir les futures feuilles de route du secteur. Calqué sur la norme transformatrice SAE J3016 des véhicules autonomes, ce cadre fournit le vocabulaire précis et indépendant des fournisseurs nécessaire pour évaluer, acquérir et gouverner l’IA sur la base de la réalité opérationnelle.
Eric Sibony, Co-Founder & Chief Scientific Officer de Shift Technology, présente le référentiel ARISE
L'IA agentique apporte une opportunité de transformation massive pour l'assurance, mais les assureurs manquaient jusqu'à présent d'un référentiel partagé pour distinguer un simple chatbot d'un moteur entièrement autonome. C'est pourquoi nous avons lancé ARISE : un cadre standardisé qui établit cinq niveaux progressifs de capacité pour les agents d'IA dans notre profession. Ce cadre se structure ainsi :
Level 1 | Answers (Répond) : L'agent apporte des réponses aux questions du gestionnaire et rassemble les informations à partir des données du sinistre.
Level 2 | Recommends (Recommande) : Analyse proactive des situations pour recommander les meilleures actions suivantes par ordre de priorité, sans même que le gestionnaire ait besoin de le solliciter.
Level 3 | Initiates (Prépare) : Tout en maintenant l'humain dans la boucle, l'agent effectue tous les contrôles nécessaires et prépare les prochaines étapes (comme le contenu d'un e-mail formaté), prêtes à être validées et envoyées par le gestionnaire en un seul clic.
Level 4 | Solves (Résout) : L'agent traite et résout les sinistres en totale autonomie, avec un taux de précision de plus de 99 % acquis grâce à l'apprentissage issu du contrôle systématique réalisé au Niveau 3.
Level 5 | Exceeds (Surpasse) : L'état ultime de l'IA pour l'assurance. Opérant de manière autonome, l'agent reproduit le comportement des meilleurs experts : il sait appliquer les procédures standards avec rigueur, mais est aussi capable de s'en écarter de façon sécurisée lorsqu'il considère que cela permettra d'optimiser le coût final du sinistre et de maximiser la satisfaction client.
ARISE n'est pas une construction théorique : ce cadre s'appuie sur plus d'une décennie de déploiement de l'IA en production chez des assureurs représentant 350 millions d'assurés dans le monde. Nos solutions de niveau L4 "Solves" génèrent déjà 50 % de gains d'efficacité en production.