L’insurtech française Shift Technology lance Shift Claims, une solution basée sur l’IA agentique pour automatiser et accélérer le traitement des sinistres.
Ce système vise à réduire les coûts, améliorer la qualité des décisions et fluidifier l’expérience client, tout en maintenant le contrôle humain. La gestion des sinistres, complexe et coûteuse, nécessite une combinaison d’informations variées et d’interactions humaines, un défi que peu de technologies ont réussi à relever jusqu’ici. Shift Claims utilise une IA générative capable d’interagir en temps réel avec les systèmes existants, évaluant la complexité des dossiers, priorisant les cas, et automatisant les tâches répétitives. Les premiers résultats montrent une réduction des charges de 3 %, une efficacité accrue de 30 %, et une précision des décisions dépassant 99 %, comme le confirme AXA Suisse. L’IA agentique permet une collaboration fluide entre agents logiciels et gestionnaires humains, offrant des recommandations ciblées et une automatisation adaptée. Cette innovation repose sur l’intégration des grands modèles de langage, enrichis par une autonomie décisionnelle accrue.
Shift Claims intervient sur toute la chaîne sinistre, de l’évaluation à l’automatisation complète selon les cas. Sa capacité d’adaptation à chaque contexte assure conformité, performance et personnalisation sans perte de contrôle. Avec cette technologie, Shift Technology propose un nouveau standard qui allie efficacité, innovation et qualité de service pour les assureurs.
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